Birden fazla AI iletişim kanalı mevcutken, işletmeniz için doğru olanı seçmek kafa karıştırıcı olabilir. Bir chatbota mı, sesli AI'a mı yoksa her ikisine birden mi yatırım yapmalısınız? Değerlendirmeleri inceleyelim.
Kanalları Anlamak
**Sesli AI** telefon aramalarını doğal konuşmayla yönetir. Müşterilerin aramayı tercih ettiği işletmeler için idealdir—sağlık, oteller, restoranlar ve hizmet işletmelerini düşünün.
**Chatbotlar** web sitelerinde ve uygulamalarda metin tabanlı konuşmaları yönetir. E-ticaret, teknoloji şirketleri ve dijital okuryazarlığı yüksek müşterilere sahip işletmeler için iyi çalışırlar.
Sesli AI'ı Ne Zaman Seçmeli
- Müşterileriniz öncelikle telefonla iletişim kuruyorsa
- Konaklama, sağlık veya hizmet sektörlerindeyseniz
- Karmaşık konuşmalar yaygınsa
- Anında yanıt kritikse
- Demografiniz yaşlı müşterileri içeriyorsa
Chatbot'u Ne Zaman Seçmeli
- İşletmeniz öncelikle çevrimiçiyse
- Müşteriler self-servis tercih ediyorsa
- Yüksek hacimli basit sorguları yönetmeniz gerekiyorsa
- Müşterileriniz teknoloji meraklısıysa
- Web sitenizde 7/24 potansiyel müşteri yakalamak istiyorsanız
Her İkisini de Kullanma Durumu
Birçok başarılı işletme her iki kanalı da kullanır. Bir müşteri web sitenize göz atabilir, botla sohbet edebilir, ardından bir rezervasyonu tamamlamak için arayabilir. Çok kanallı AI, tüm temas noktalarında tutarlılık sağlar.
Entegrasyon Değerlendirmeleri
Ne seçerseniz seçin, AI'nizin mevcut sistemlerinizle entegre olduğundan emin olun:
- Takvim/rezervasyon sistemleri
- CRM platformları
- Bilgi tabanları
- İnsan eskalasyon yolları
Maliyet Karşılaştırması
Sesli AI, telefon altyapısı nedeniyle genellikle daha maliyetlidir, ancak arama yoğun işletmeler için yatırım getirisi daha yüksek olabilir. Chatbotlar daha uygun fiyatlıdır ve başlangıç noktası olarak iyi çalışır.
Önerimiz
En çok fırsatı kaçırdığınız kanalla başlayın. Çoğu hizmet işletmesi için bu telefondur. Büyüdükçe ve müşteri davranışından öğrendikçe kanal ekleyin.
